Prazo de Produção e Políticas Milateliê: Compre com Segurança

Entender o prazo de produção e as políticas de compra é essencial para garantir uma experiência tranquila e satisfatória ao adquirir produtos artesanais exclusivos no MilAteliê. A seguir, detalhamos as informações mais importantes para você.

Atendimento e Confirmação do Pedido

Resposta em até 24 horas: Todos os e-mails e mensagens são respondidos nesse prazo.
Pedidos não concluídos: Pedidos efetuados, mas não finalizados em até 3 dias, serão cancelados e a vaga na agenda liberada.
Início da produção: Começa somente após a confirmação do pagamento e o envio das informações completas do pedido pelo cliente. O prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.

Personalização e Variações de Produto

Os produtos são artesanais e exclusivos, podendo haver pequenas variações de cores e detalhes.
As cores podem variar devido a calibração de telas e impressão, o que é normal e esperado.
Cada cliente tem direito a até duas modificações nas artes sem custo adicional; alterações extras serão cobradas à parte.

Prazo e Pagamento

O prazo de produção varia de 15 a 30 dias úteis, dependendo do produto e da agenda.
O cálculo do prazo total inclui o tempo de produção + o prazo dos Correios (PAC ou SEDEX).
Pedimos um prazo de até 3 dias para a postagem dos itens que já está incluso no tempo de entrega que você irá receber ao finalizar seu pedido aqui

Frete e Entrega

O custo do frete é responsabilidade do cliente e é calculado automaticamente pelos Correios.
O envio é feito em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme o local e o tipo de frete escolhido.

Reservas, Cancelamentos e Reembolso

Reservas são confirmadas após o pagamento.

Cancelamentos:

Gratuito até 24h após confirmação.
Multa de 30% até 5 dias após confirmação.
Multa de 50% após 5 dias.
Reembolso pode ser solicitado via cupom de desconto ou estorno no cartão, com prazo de até 15 dias para processamento.

Troca e Devolução

Trocas são aceitas somente para produtos com defeito, e devem ser solicitadas em até 48 horas após o recebimento.
Produtos personalizados não aceitam devolução.
Antes de realizar a troca, entre em contato para análise.
O envio do produto para troca deve ser feito via Correios, informando dados e motivo da solicitação.

Seguindo essas orientações, você garante uma compra segura e transparente com o Milateliê, valorizando a exclusividade e o cuidado artesanal de cada peça.